Políticas de cambio y devolución

📦 Políticas de Cambio y Devolución – Compras en Línea

Tienes 15 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que las prendas estén sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.

🚫 Importante:
No realizamos cambios en sucursal. Todos los cambios y devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de la tienda en línea. Puedes escribirnos vía correo a hola@goga.mx o por WhatsApp al 55 8101 8416.

🔁 Proceso de cambio o devolución

  1. Notifica el mismo día que recibas tu paquete si alguna prenda presenta defecto o deseas iniciar un cambio/devolución.
    Es indispensable que nos notifiques el mismo día que recibas tu paquete si alguna prenda presenta defecto o deseas iniciar un cambio o devolución.
    Si no se realiza el aviso ese mismo día, no será posible gestionar el proceso.
  2. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido de GOGA & CO.
  3. Envía tu paquete con la paquetería de tu preferencia e infórmanos compartiendo la guía de rastreo para dar seguimiento.
  4. Al recibirlo y verificar las condiciones, te enviaremos un bono digital por el monto correspondiente, que podrás usar exclusivamente en nuestra tienda en línea, la cuál solo tiene una duración de 15 días naturales. 

📌 Solo se permite un cambio por compra.
📌 Cambios por talla en promociones estarán sujetos a disponibilidad.
📌 No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de la sección de rebajas.
📌 Tu prenda debe encontrarse nueva y con etiqueta.
📌 Si el error fue de GOGA & CO., cubrimos los gastos de envío. Si el error fue tuyo (talla, modelo, etc.), los gastos corren por tu cuenta.
📌 El bono no es acumulable ni fraccionable: se utiliza en una sola compra.

📨 ¿Cómo iniciar el proceso?

Envía un correo o mensaje de WhatsApp con el asunto “Devolución” y la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de contacto
  • Número de orden de compra
  • Motivo de la devolución

📧 Correo: hola@goga.mx
📱 WhatsApp: 55 81 01 84 16

El horario para realizar cambios en fábrica es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 hrs.
No realizamos cambios sábados, domingos ni en días festivos oficiales.

🕒 Horario de atención

Lunes a viernes de 9:30 am a 5:30 pm (excepto días festivos).