Políticas de cambio y devolución - Compras en línea

Tienes 15 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar un cambio o devolución de pedidos realizados en línea, siempre que las prendas estén nuevas, sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

🚫 Importante:
No realizamos cambios ni devoluciones en sucursal para compras en línea. Todos los cambios y devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través de atención a clientes de la tienda en línea escribiendo a hola@goga.mx o por WhatsApp al 55 8101 8416.

🔁 Proceso de cambio o devolución

Notifica el mismo día en que recibas tu paquete si alguna prenda presenta defecto de fabricación o si deseas iniciar un cambio o devolución. Es indispensable realizar el aviso el día de recepción para validar la solicitud.
Costos de envío por devolución: El envío de regreso y reenvío corre por cuenta del comprador (puedes elegir la paquetería de tu preferencia), salvo que se trate de un defecto de fabricación o error de surtido atribuible a Goga & Co, en cuyo caso nosotros cubrimos las guías.
Seguimiento: Envía tu paquete y compártenos la guía de rastreo para dar seguimiento a la recepción en almacén.
Bono digital: Una vez recibida la prenda y verificado su estado con etiquetas originales, emitiremos un bono digital por el monto correspondiente para usar exclusivamente en nuestra tienda en línea, con vigencia de 15 días naturales.

Condiciones aplicables

Solo se permite un cambio por compra.
Los cambios por talla en artículos con promoción están sujetos a disponibilidad de inventario; de agotarse la talla, podrás aplicar tu bono en otro modelo disponible.
No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de la sección de Rebajas.
El bono digital no es acumulable ni fraccionable y debe utilizarse en una sola exhibición.

📨 ¿Cómo iniciar el proceso?

Envía un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el asunto “Devolución” e incluye:

Nombre completo
Correo electrónico registrado en tu compra
Número de contacto
Número de orden de compra y comprobante
Motivo del cambio o devolución

📧 Correo: hola@goga.mx
📱 WhatsApp: 55 81 01 84 16
🕒 Horario de atención en línea: Lunes a viernes de 9:30 a 17:30 hrs (excepto días festivos oficiales).
No laboramos los días 2, 3, 8 y 9 de abril, 22 de mayo y 21 de septiembre de 2026.

Consulta también nuestras Políticas de envío y pedidos y la Tabla de medidas.